Трансформация услуг привлечения новых клиентов и качественного сервиса поддержки при помощи вычислительных технологий HPE

Это означает, что банки и учреждения финансовых услуг (FSI) должны адаптироваться к более хрупкой и нестабильной глобальной экономике, согласно последнему отраслевому прогнозу Deloitte.

Цифровые технологии лежат в основе инициатив по созданию этих новых источников ценности. Некоторые банки уже начали изучать возможности в таких областях, как зеленые финансы, цифровая идентификация, токенизированные активы и другое. Однако, несмотря на то, что технология может стать основой для новых, раздвигающих границы инноваций, истинное преимущество достигается только тогда, когда FSI может обеспечить возврат к основам - это качественное обслуживание своих клиентов. Банки, которые не смогут оправдать меняющиеся ожидания своих клиентов в отношении цифровых услуг и поддержки, потеряют их, ведь на рынке полно способных конкурентов. А те, кто не может адаптироваться к новому экономическому порядку, скорее всего, отстанут в прибыльности и росте.

Многие FSI сотрудничают с HPE для модернизации и цифровой трансформации, поскольку они приступают к реализации проектов, направленных на повышение своего конкурентного преимущества. В чем причина? Компания HPE предлагает сочетание отраслевого опыта и путь к большей гибкости, основанный на мощных и надежных платформах, которые соответствуют требованиям финансовых учреждений.

Вот лишь две наглядные истории FSI, которые сотрудничали с HPE для предоставления революционных, новых платформ и оказания обслуживания клиентов.

Карточные и платежные сети должны углублять отношения с клиентами

Компании, занимающиеся потребительскими платежами, сталкиваются с новым набором проблем, включая высокие процентные ставки, инфляцию и низкий экономический рост, которые могут сократить потребительские расходы. Чтобы преуспеть в этих новых условиях, Deloitte предлагает платежным фирмам сосредоточиться на росте пользователей, а не на росте доходов, путем углубления отношений с клиентами.

Именно это и сделал поставщик кредитных карт JCB, создав новую сервисную платформу, предназначенную для улучшения взаимодействия держателей карт с компанией. JCB — единственный местный международный бренд кредитных карт в Японии. Он имеет годовой объем транзакций более 33,8 трлн иен и поддерживает около 140 миллионов держателей карт и 37 миллионов продавцов по всему миру.

JCB заключила партнерское соглашение с HPE, чтобы улучшить My JCB, онлайн-канал, который стал незаменимым для клиентов, использующих его для проверки использования карт, использования баллов лояльности и участия в программах вознаграждения. Платформа построена на критически важных серверах Superdome Flex 280 и обеспечивает рост за счет:

• Ускоренного вывода на рынок новых услуг
• Расширенным возможностям взаимодействия с клиентами
• Ускоренной разработке приложений благодаря согласованному конвейеру и стандартизированной инфраструктуре.Гибридному облаку с оптимальным решением для локальной и облачной среды с использованием HPE GreenLake.
• Контейнеры Kubernetes были ключевым фактором ускорения конвейера разработки JCB. По словам Кендзи Мотоки из HPE: «развертывание «контейнера для критически важных задач», сочетающего в себе достоинства, как критически важных систем, так и технологии контейнеров, имеет жизненно важное значение для роста и развития MyJCB следующего поколения».

При поддержке HPE Advisory and Professional Services и одного из наших партнеров - независимых поставщиков ПО, банк создал облачную инфраструктуру и поместил в контейнеры более 80% своих приложений. Это позволило JCB отказаться от монолитных архитектур и начать создавать микросервисы с полномасштабной Agile-разработкой, конвейерами CI/CD и облачным управлением исходным кодом. А благодаря HPE GreenLake эта новая инфраструктура предоставляется в виде гибкой масштабируемой услуги.

Удовлетворение потребности в руководстве для розничных клиентов банковских услуг. В области розничного обслуживания. Это те же макроэкономические проблемы, которые сказываются на конечных клиентах. Они ищут практической помощи и поддержки в своих банках в стрессовое время, когда многие будут бороться с долгами и беспокоиться о стоимости жизни.

Deloitte предполагает, что розничные банки, готовые помочь клиентам с комплексным опытом и смелые в своих экологических, социальных и управленческих инициативах, будут укреплять доверие и добиваться долгосрочного роста.

Крупнейший розничный банк Турции, Yapi Kredi, добился стабильного роста, работая с клиентами круглосуточно и без выходных. Банк построил свою цифровую трансформацию на технологии HPE, включая HPE Superdome Flex 280, которая обеспечивает высокую масштабируемость, а также функции надежности, доступности и удобства обслуживания (RAS), отсутствующих в других платформах x86.

Четин также отмечает, что HPE Superdome Flex 280 легко интегрируется с другими серверами и так же прост в установке и обслуживании. Платформа позволила Yapi Kredi запустить новые услуги, которые могут поддержать клиентов в трудные времена.

Четин делится: «Недавно мы запустили приложение Smart Assistant, которое отправляет клиентам оповещения, включая выписки по счетам, напоминания о платежах, оповещения о покупке/продаже и продлении депозита».

Вы сможете решить свои проблемы в банковских и финансовых услугах

HPE продолжает прислушиваться к проблемам, с которыми сталкиваются банки и финансовые учреждения, и работают над разработкой целенаправленных решений, основанных на критически важных платформах и партнерских отношениях с отраслевыми поставщиками программного обеспечения.